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新手开店下:如何防范eBay账号不良率
新手开店下:如何防范eBay账号不良率
作者:admin 来源: 日期:2017-9-5 16:03:00

一个新eBay账号运营,无论是个人账号还是企业账号,决定eBay业绩的除了产品热销程度之外,eBay账号不良率是其中一个最能有投票权的!

eBay账号不良率是相对的,业绩差的、业绩中等的和业绩非常好的都有可能出现账号不良率高或者账号不良率低!

这就是告诉我们,只有不断的提高订单量和降低不良订单量才是硬道理!

当不良率超标,会影响到账号销售额度数量,如果额度低于实际销售产品销售量,那么就直接影响了正常品的缺货和到货库存修改。

新的一个月到来可能减少的额度就直接影响了一部分LISTING无法在线和新产品无法登陆等等,直接影响着整体业绩。

如果对产品没有战术调整,会导致这个不良率进入死循环,订单的减少导致总订单量分母的减少,分子不良率没有变化或者稍微增加就在无限度的放大不良率......

既然eBay账号不良率这么重要,我们就从简单的分析下如何降低和防范不良率!

所有的不良率都来自于公司内部,和市场竞争没有任何关系!

说实话,现在的eBay不良率要求是我接触eBay以来要求最低的,CASE没有变,还是计算没有处理好的纠纷;

重点强调了卖家单方面取消交易和物流引起的交易,还有就是对物流失效承诺性做了单独要求。

亮点1,物流其实是卖家渠道选择好,货物发出后,是没有办法单方面敢于物流的,由专业的物流公司根据大数据和行业承诺标准去执行的。

所以,eBay单独列明物流这块,重点是要求卖家必须实事求是的执行给客户承诺的失效。

假如在时效方面玩擦边球,就会直接被抓现行,诚信第一,卖家们可以综合考虑下那些物流渠道是达不到eBay要求的,进行渠道调整!

亮点2,除了物流引起的不良率,其它不良率只要是和客户能达成共识的都不算做不良率,是不是有了很多灵活性了!

对于一些不注重页面描述质量和产品描述符合度的卖家是福利了!

这就要求我们卖家们的客服做好本职工作,及时处理客户问题了!

总结

eBay账号不良率的改善需要做好的是,对于eBay要求的客观不良率因素必须控制在TOP线以内;

卖家的客服人员需要做的是,当客户需要你的衬衫的时候,你不妨也连外套都送给他(要回复客户的时候能一次性把客户询问问题映射到的点全部给客户回复,把复杂留给我们客服,永远简单的让客户在没有顾虑的情况下做付款)。

eBay买家拍下商品后不付款怎么办?

如果在卖家发送帐单数日之后,买家依然没有付款。建议卖家积极联系买家直接沟通获得解决。

卖家可以发送邮件或者通过eBay讯息匣发送消息提醒买家付款,也可以通过eBay提供的“出价不买纠纷处理程序”来与买家进行沟通。

如果eBay买家不付款,建议你采取下列方式:

1、联络买家

买家有时会因为急事、生病或是计算机发生故障而未能立即回复,如果买家不回复你的电邮,我们建议你向eBay查询他的联络信息,然后电话联络买家。

2、传送付款提示

在刊登结束后3到30日之间,向买家寄出善意的付款提示。

3、到调解中心提出个案

如果买家仍然没有回复,或你认为收款无望,你可以在刊登结束后的4日至32日之内到调解中心提出弃标个案。

个案提出后,系统会立即通知买家,要求他回复,如果买家没有在4日内回复或付款,或你无法与买家达成协议,你可结束个案,之后便会收到成交费退款。

4、再次出售物品

你可透过“卖给其他出价者”功能将物品出售给其他出价者,也可重新刊登物品,你便有可能获得刊登费退款。

如果买家拍下物品后没有进行付款,通常卖家需要在成交日期后4- 32日内提出出价不买纠纷。

但是在下列例外情况中,卖家可以立即发起纠纷:

1、卖家和买家双方都希望撤回交易卖家必须提出相互撤回交易的申请,买方同意后方可;

2、发起纠纷时买家已不是eBay的注册会员卖家提出申诉后,eBay核对该买家已不是注册会员,您可立即获得该笔交易成交费的退还。

eBay产品侵权雷区你踩过没?

如果你的产品被人投诉侵权,不仅会影响销量,严重的eBay会将你的listing移除。下面就来详细说说eBay产品侵权规则。

1、复制品、赝品和未经授权的复制品政策

能在eBay上进行刊登的含有公司名称、商标、品牌的物品必须是由本公司自行生产制造的官方正品。

eBay绝不允许任何伪造物品,赝品,复制品,或未经授权的复制版本出售。

未经授权的版本复制包括备份、私售、复制、盗版等均是违法的,会侵害其他人的知识产权或商标。

请特别注意,以下物品可能会涉及侵犯第三方知识产权或其他所有权问题,因而eBay限制或禁止以下物品的刊登:

复制品、仿造品和未经授权的模仿品

学术软件、测试版软件、OEM软件等相关物品;

名人产权物品,包括肖像、照片、姓名、签名及亲笔签名;

特定品牌的配饰、包装、保证书等其它未与该品牌产品一起出售的物品;

媒体类物品,包括数字化产品、电影拷贝胶片(35mm,70mm)、盗版唱片、宣传品及可录制媒体等;

私制盗版录像或录音;

可制作非法复制品的设备,包括可让会员复制版权产品的软件或硬件、芯片、游戏改装设置和启动盘。

2、刊登物品时描述物品的规则

在您对所售物品进行描述时,以下行为涉及侵犯第三方知识产权:

未经授权而使用来自其他eBay用户的物品描述或图片。

未经授权而使用来自厂商或其他互联网图片。

不当使用eBay属有的知识产权,包括使用eBay名称、图标,或链接到eBay网站的链接。

在刊登信息中包含“真品免责声明”,或者拒绝对刊登的物品负责

怂恿或促使他人侵犯第三方版权、商标、或其他知识产权

eBay用户不能使用他人创建的文字或图片内容包括照片及其他图片,除非得到拥有文字及图片所有者、代理或相关法律的授权。

用户可在物品描述中使用eBay产品目录中提供的图片和文字描述,产品目录可能包括(取决于我们筛选)部分来自卖家物品的由卖家制作的图片或照片。

如果你选择不使用eBay产品目录中的图片或产品描述,保证你遵守政策的最好办法是拍摄自己的照片和撰写自己的物品描述。

3、eBay侵权问题投诉机会

青铜卖家:4次

金银卖家:5次

铂金卖家:6次

钛金卖家:7次

其中专利侵权记录三个月,品牌侵权记录一年,如果超出数量后第一次是受限7天,第二次是受限30天。

如果我们账号是企业账户并且销售额,账号表现较好,eBay还会给予一个特殊的机会。

账户给予暂时的限制,然后给我们一个侵权知识的题目的链接,让我们做,只要通过了就可以,后面才有受限7天,30天等。

被限的情况就是我们不能刊登,不能对在线listing做修改。

eBay产品侵权如何避免?

eBay产品侵权比较常见的是图片侵权,商标侵权、品牌关键词侵权和设计侵权。

图片侵权

这个是最容易避免的,产品的图片可以自己拍,自己修图,不要直接看到别人好看图片顺手拈来变成自己的,可以仿照别人的方式,但是绝对不能直接用。

千万不要学有些卖家,直接拿人家的图,连水印都不去,简直了。

商标侵权

开发新的产品时候,一定要询问供应商是否是有品牌的,品牌是否可以授权。

如果没有得到准确回复就要查看商品是否有logo,并且查询logo是否是某个品牌,如果真的要冒险去卖那么这个logo上图时候一定要P掉,Brand填写为unbranded。



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